Trocas e Devoluções
Política de Trocas, Devoluções e Avarias
Trocas
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
A troca do produto somente será realizada se ele estiver nas mesmas condições em que saiu de nosso estoque, ou seja:
- Na embalagem original;
- Com manual e todos os acessórios;
- Sem sinais de uso inadequado ou mau uso.
Análise do Produto
Para a realização da troca, é necessário que o produto retorne ao nosso estoque para análise da equipe responsável.
- O prazo para retorno da análise é de até 4 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto.
- Caso o produto não esteja de acordo com as condições informadas acima, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
Prazo da Troca
O tempo total para conclusão da troca pode variar de acordo com:
- A região onde o produto será coletado e entregue;
- O prazo de postagem e transporte realizado pelos Correios ou transportadora.
Produto Indisponível
Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, será disponibilizado um crédito na forma de cupom de desconto para utilização em uma nova compra.
Embalagem para Devolução
Recomendamos que as embalagens utilizadas no transporte sejam preservadas para facilitar a devolução.
O produto deverá ser devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
Logística Reversa
- Para pedidos entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem para devolução.
- Para pedidos entregues por transportadora, será agendada uma coleta no mesmo endereço da entrega.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá:
- Devolver o(s) produto(s) e receber o valor pago de volta; ou
- Trocar por outro produto disponível em estoque.
A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos, incluindo finais de semana e feriados, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
Avarias
⚠️ Atenção: É fundamental verificar as condições da embalagem e dos produtos no momento da entrega.
Entregas por Transportadora
Ao receber o pedido:
- Verifique a embalagem na presença do entregador.
- Caso identifique qualquer avaria ou irregularidade:
- Recuse o recebimento;
- Faça uma anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega descrevendo o problema;
- Entre em contato com a Central de Atendimento.
Entregas pelos Correios
Caso a avaria não seja aparente na embalagem e seja identificada após a abertura do pacote:
- Solicite a troca por e-mail;
- No assunto do e-mail informe o número do pedido;
- Anexe uma foto do produto evidenciando a avaria.
Produto em Desacordo com o Pedido
Recebeu um produto diferente do solicitado?
Se perceber no momento da entrega
- Recuse o recebimento;
- Faça uma anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega descrevendo o ocorrido;
- Entre em contato com a Central de Atendimento.
Se perceber após a entrega
Entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento, respeitando o prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento.
Devoluções
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
A devolução somente será aceita se o produto estiver:
- Na embalagem original;
- Com manual e todos os acessórios;
- Sem sinais de uso inadequado ou mau uso.
Análise da Devolução
Após o retorno do produto ao estoque:
- Será realizada uma análise pela equipe responsável;
- O prazo para retorno da análise é de até 4 dias úteis após o recebimento.
Caso o produto não atenda às condições descritas anteriormente, ele será devolvido ao cliente.
Prazo do Processo
O prazo total do procedimento poderá variar de acordo com:
- A região de coleta e entrega;
- Os prazos dos Correios ou transportadora.
Embalagem para Devolução
Recomendamos que a embalagem original seja preservada e utilizada para devolução do produto.
O item deverá ser protegido adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Logística Reversa
- Para entregas realizadas pelos Correios, será fornecida uma autorização de postagem.
- Para entregas realizadas por transportadora, será solicitada uma coleta no endereço da entrega.
Reembolso
Após o recebimento e aprovação do produto em nosso estoque, o valor poderá ser:
- Convertido em crédito para futuras compras; ou
- Estornado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Contato
E-mail para solicitação de troca ou devolução: